Missão:
Responsável pela equipa da Receção, assegurando que é oferecido ao cliente uma qualidade superior ao nível do serviço por forma a que este se fidelize ao conceito.
Principais Responsabilidades:
· Dirigir, organizar, coordenar e executar trabalhos da Recepção;
· Assegurar os serviços de Recepção, portaria e telefones do Hotel;
· Coordenar todos os colaboradores afetos ao departamento da Recepção;
· Organizar e orientar os serviços de reservas, registos, movimentos, facturação, caixa, correspondência, check-in e check-out, no-shows, guarda de valores, atendimento e informações a clientes;
· Verificar diariamente as reservas: profiles, segmentação, packages, datas de estadia, preços, instruções de faturação e pedidos especiais;
· Controlar a inserção das nacionalidades e países de residência nas reservas in-house e futuras;
· Controlar a inserção dos emails e respetivo Consentimento de RGPD, nos profiles dos clientes in-house;
· Controlar os pagamentos das reservas flexíveis e não reembolsáveis e emitir as respetivas faturas no prazo máximo de 5 dias;
· Controlar a disponibilidade do hotel e assegurar a gestão de overbooking, em caso de necessidade;
· Comunicar a todas as secções as chegadas e saídas de clientes, sugestões relativas a preços e a promoções;
· Tratar a correspondência com os clientes, durante o seu período de serviço;
· Controlar o serviço de facturação e caixa relativa às receitas diárias, e entrega dos valores respetivos à contabilidade; - trabalho do turno de Night Auditor
· Fornecer à Direção do Hotel todos os elementos sobre o movimento de clientes, sugestões relativas a preços e a promoções;
· Elaborar e apresentar à Direção do Hotel os dados estatísticos relativos à secção;
· Rececionar e proceder ao tratamento de reclamações;
· Controlar os serviços de limpeza da Recepção e zonas comuns;
· Apoiar na preparação de orçamentos;
· Distribuir as tarefas ao pessoal sob a sua responsabilidade, colaborando, instruindo e ensinando sempre que necessário;
· Elaborar o horário e o plano de férias do pessoal, tendo em conta as necessidades de serviço;
Requisitos:
- Elevado sentido de responsabilidade e rigor;
- Elevada capacidade de antecipação de problemas;
- Elevada capacidade de assertividade, resolução e de liderança em momentos de stress e situações urgentes;
- Forte capacidade de gestão de tempo e cumprimento de prazos: ser capaz de saber organizar bem as tarefas e atribuir as mesmas aos elementos da equipa.
- Forte capacidade analítica e de organização;
- Fortes capacidade de liderança – criando engagement e emporewement na equipa
- Boa capacidade de comunicação e relação interpessoal;
- Gosto por vendas: candidato ambicioso, conhecedor do que tem para vender, “atrevido”, que saiba incutir este espírito à sua equipa;
- Fluência na língua de origem e em língua Inglesa
- Outra língua será valorizada.
- Conhecimentos Informáticos: Office na ótica do utilizador; HOST
